Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nosso prazo para troca é de 7 dias corridos para trocas ou devoluções por arrependimento, se sua compra foi feito de forma virtual – telefone ou site. 

Para solicitar troca ou devolução entre em contato conosco, dentro do prazo de 7 dias corridos, através do WhatsApp (21) 98054-9044 ou através do e-mail aromadeflorterapias@gmail.com.

 TROCAS POR DEFEITO

Trocas por defeito o prazo é de 30 dias corridos para reclamação. A troca será feita mediante a devolução do produto avariado. Para devolução enviaremos um código para postagem do mesmo.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e com a nota fiscal.
• Após o recebimento do produto avariado por nossa equipe, lhe enviaremos outro produto idêntico ou similar de acordo com a disponibilidade.
• Há a possibilidade de aquisição de um produto de valor superior no ato da troca, e neste caso será devida a diferença de valor. 
• Caso opte por um produto mais barato, iremos fazer o ressarcimento da diferença. O estorno será feito em seu cartão de crédito ou via PIX.
• Caso prefira, faremos o ressarcimento do valor pago pelo produto. Neste caso, não enviaremos um novo produto. O valor do frete não é ressarcido. O estorno será feito em seu cartão de crédito ou via PIX.

TROCAS POR ARREPENDIMENTO

O prazo de troca por arrependimento é de 7 dias corridos. A troca será feita mediante a devolução do produto.

• O envio de devolução do produto ocorrerá por conta do cliente.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e com a nota fiscal.
• O novo produto será enviado após o recebimento por nossa equipe do produto devolvido.
• O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original.
• Há a possibilidade de aquisição de um produto de valor superior no ato da troca, e neste caso será devida a diferença de valor. 
• Caso opte por um produto mais barato, iremos fazer o ressarcimento da diferença. O estorno será feito em seu cartão de crédito ou via PIX.
• Caso prefira, faremos o ressarcimento do valor pago pelo produto. Neste caso, não enviaremos um novo produto. O valor do frete não é ressarcido. O estorno será feito em seu cartão de crédito ou via PIX.
• Em ambas situações acima será cobrado um novo frete para envio

DEVOLUÇÃO

De acordo com o que determina o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra, feita por via remota – telefone / WhatsApp ou site – em até 7 dias após o recebimento.

Neste caso lhe enviaremos um código de postagem para devolução. Você tem 7 dias, após o recebimento de seu pedido para solicitar a devolução. 

Para isso é importante que o produto não tenha sido aberto. 

Assim que o recebermos o produto realizaremos o estorno do valor pago na mesma modalidade em que foi feita a compra. O valor do frete não é ressarcido.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central de atendimento.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.